Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour ou remboursement, sous réserve que les conditions ci-après soient remplies.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
• Vous devez fournir la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
• Les produits personnalisés, taillés ou modifiés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de conformité ou vice caché.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement après réception à l’adresse : support@relaxia.shop, en joignant des photos claires du problème.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou remboursement intégral selon votre choix.

Frais de retour

• En cas de retour pour motif personnel (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge.
• En cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux…), les frais de retour seront pris en charge par Relaxia.

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à support@relaxia.shop en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
2. Nous vous renverrons l’adresse de retour et les instructions pour expédier l’article.
3. Emballez soigneusement l’article, idéalement avec un numéro de suivi, et envoyez-le.
4. Dès réception et validation de l’état de l’article, nous vous confirmerons sa bonne réception.

 Remboursement

• Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est motivé par une erreur ou un défaut de notre part.
• Si le produit est retourné endommagé ou ne répond pas aux conditions d’éligibilité, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue proportionnelle.

 Échange

Un échange (taille, modèle ou couleur) peut être proposé sous réserve de disponibilité. Merci de nous contacter via support@relaxia.shop pour en connaître les modalités.

 Garantie légale

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur (garantie de conformité, garantie contre les vices cachés) selon les dispositions du Code de la consommation Français.

 Cas particuliers

• Les articles vendus en promotion “vente finale” ou “liquidation” peuvent être exclus du droit de retour, sauf défaut de conformité.
• Les produits à usage hygiéniques ou qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons sanitaires peuvent également être exclus.

 Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement, veuillez nous contacter :
📩 Email : support@relaxia.shop
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.